سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (لمتجر JUBOOK)

في متجر JUBOOK، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نتفهم أنك قد تغير رأيك أو قد لا يكون المنتج كما توقعت. لذلك، نوضح في هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية ووضوح، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.

١. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام تبدأ من تاريخ استلام العميل للمنتج.

٢. الشروط الأساسية للاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلبك، يجب الالتزام بالشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها (لم يتم استخدامه أو فتحه).

2. أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي السليم وغير تالف.

3. إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

٣. تكاليف الشحن (من يتحملها؟)

• في حال كان الخطأ من طرف متجر JUBOOK:

  • (مثل: وصلك منتج تالف، منتج به عيب مصنعي، أو منتج مختلف عن الذي طلبته).

  • يتحمل متجر JUBOOK كافة تكاليف الشحن. سنقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعة مسبقًا لاسترجاع المنتج، وسنخير العميل بين إرسال المنتج الصحيح مجددًا أو استرداد كامل المبلغ المدفوع (شاملاً تكاليف الشحن).

• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل (وليس لوجود عيب):

  • يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.

  • في حالة الاسترجاع: سيتم إرجاع قيمة المنتج فقط للعميل (تُخصم رسوم الشحن الأصلية).

  • في حالة الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج الأول، وتكلفة شحن إرسال المنتج الجديد.

٤. آلية (طريقة) تقديم الطلب

1. تواصل معنا خلال المدة المحددة (7 أيام) عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، موضحًا سبب الاسترجاع/الاستبدال ورقم الطلب.

2. سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط.

3. سيتم إرسال بوليصة الشحن (للإرجاع) إلى العميل.

4. يجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن خلال (3) أيام عمل من استلام البوليصة.

5. فور استلامنا للمنتج في مقرنا والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سنقوم ببدء إجراءات إرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل.

٥. مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل (يعتمد ذلك على البنك الخاص بالعميل).

٦. استثناءات (حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع)

بموجب المادة الحادية عشرة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية ²، لا يحق للعميل فسخ العقد (الاسترجاع) في الحالات التالية :

• إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تصميمه خصيصًا للعميل (مثل: طباعة اسم مخصص على دفتر)³.

   

• إذا كان المنتج لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية (مثل: الأقلام، الألوان، أو الأدوات التي تم فتح تغليفها الصحي أو استخدامها)⁴.

   

• إذا كان المنتج معرضًا للتلف خلال مدة الاسترجاع (مثل: أنواع معينة من الأحبار أو المواد الحساسة إن وجدت)⁵.

   

٧. للتواصل والاستفسار

لجميع الاستفسارات أو لبدء طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الجوال (واتساب): +966531662932